2018销售业务工作计划_销售业务工作计划
【www.jxxyjl.com--员工管理】
通过近段时间同部门接触与了解,发现前厅部目前存在的问题相对较多,员工士气较低落,整体缺乏凝聚力,思想存在散慢、陈旧的观念,业务操作水平相对溥弱,缺乏个性化服务意识,对客服务语言生硬等一系列问题,针对目前存在的问题,本职觉得任重道远,虽然存在的问题较多,但工作还是要努力去做,并且计划在08年的下半年主要做以下几点工作:
一、加强员工的业务培训,提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须抓好培训工作,如果培训工作不跟上,很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润最高的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店当局领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
其中:
六月份的工作计划:
1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训,主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训,方式偏向模拟操作培训.
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.
3、培训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识.
4、协助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.
5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度,计划给员工半个月的时间进行磨合,希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌.
6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试,主要是测试员工前期所接受岗位的知识面,刺激员工的神经,提高员工对工作的积极性.
-
【自我工作评价怎么写】员工自我工作评价及努力方向范文精选(3篇)详细阅读
员工自我评价及努力方向篇一自参加单位工作以来,担任xxx职务期间,得到了领导的一致认可和好评。思想上,本人政治立场坚定,能坚持学习邓小平理论、三个代表重要思想内涵和党和各项方针政策,具有共产主义远大理想和中国特色社会主义的坚定信心,在思想上、组织上、行动上始终与党中央保持一致。学习上,本人能够做--自我评价...
-
[公积金公司和个人缴存比例]濮阳公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明详细阅读
2018年濮阳公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明2018年我市住房公积金缴存基数和比例调整啦!↓↓↓ 各住房公积金缴存单位:根据国务院《住房公积金管理条例》(国务院令第350号)、《河南省住房公积金管理条例》及建设部、财政部、中国人民银行《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》(建金管〔20--住房公积金...
-
公积金公司和个人缴存比例|怀化公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明详细阅读
2018年怀化公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明各住房公积金缴存单位:根据国务院《住房公积金管理条例》、《建设部财政部 中国人民银行关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》(建金管〔2005〕5号)、《住房城乡建设部 财政部 人民银行关于改进住房公积人金缴存机制进一步降低企业成本的通知》--住房公积金...
-
公积金公司和个人缴存比例|日照公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明详细阅读
2018年日照公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明7月16日,日照市住房公积金管理中心发布“关于调整住房公积金提取政策的通知”:为规范住房公积金提取管理,根据住建部 《关于开展治理违规提取住房公积金工作的通知》(建金(2018)46 号)和省住建厅《关于进一步规范和完善全省住房公积金管理的通知》(--住房公积金...
-
公积金单位和个人缴存比例|肇庆公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明详细阅读
2018年肇庆公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明近日,肇庆市住房公积金管理中心发布了《关于做好调整2018年度住房公积金缴存基数有关问题的通知》。据了解,肇庆市之前是按照《转发建设部、财政部、中国人民银行关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见的通知》(粤建房字[2005]137号)执行,按当地--住房公积金...
-
【公积金公司和个人缴存比例】常德公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明详细阅读
2018年常德公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明为贯彻落实市政府工作要点有关要求,确保全面完成2018年全市住房公积金管理工作任务,制定本工作要点。一、指导思想2018年全市住房公积金管理工作的指导思想:全面贯彻党的十九大及中央、省、市委经济工作会议精神,严格执行《住房公积金管理条例》,助力推进--住房公积金...
-
公积金公司和个人缴存比例|安阳公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明详细阅读
2018年安阳公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明各住房公积金缴存单位: 根据《住房公积金管理条例》、建设部、财政部、中国人民银行《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》和住建部办公厅《关于进一步加快住房公积金基础数据标准贯彻落实和结算应用系统接入工作的通知》(建办金﹝2017﹞74号)--住房公积金...
-
公积金单位和个人缴存比例|洛阳公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明详细阅读
2018年洛阳公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明从市住房公积金管理中心获悉,7月4日至9月29日,2018年度洛阳住房公积金缴存比例、缴存基数将进行调整,市区缴存基数不得低于1720元,最高不得超过14140元。调整时间2018年7月4日至9月29日如果是单位集中办理,应按照以下时间表,逾期不再--住房公积金...
-
[公积金单位和个人缴存比例]宜昌公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明详细阅读
2018年宜昌公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明2018年6月24日,宜昌住房公积金管理中心发布关于调整2018年度住房公积金缴存额度的通知,表示将正式调整2018年度住房公积金缴存限额。调整后,月缴存额(单位和个人)上限将从过去的3322元调整至3660元,下限从过去的132元调整至150元,--住房公积金...
-
公积金公司和个人缴存比例|临沂公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明详细阅读
2018年临沂公积金缴存比例及个人和单位缴存比例说明近日,临沂市公布今年公积金缴存基数,2018年度住房公积金缴存基数上下限执行时间为2018年7月1日至2019年6月30日。 下面我们就一起来了解临沂市最新的公积金缴存基数。各住房公积金缴存单位:根据国务院《住房公积金管理条例》(国务院令第350号--住房公积金...