【客房主管的岗位职责】客房主管岗位职责范本

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职责一：客房主管岗位职责

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

　　3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;

　　7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

职责二：客房主管岗位职责

　　1、客房区域主管职责：

　　1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

　　4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

职责一：党员岗位职责

　　为加强党员队伍建设，进一步明确党章对党员的责任和要求，更好地保持和发扬党员的先进性，更好地履行党员的权利和义务，特制定党员岗位职责。

　　1、自觉加强理论学习，不断提高思想认识。学习做到理论联系实际，并切实将学习收获实践于工作之中。

　　2、树立终身学习思想，拓展知识领域，提高业务能力，改进工作态度和方法，工作中善于总结和积累，胜任岗位要求。

　　3、树立主动服务意识，勇于挑重担，不怕苦，不怕累，不推诿，不扯皮，不计较个人得失。

　　4、认真参加党员大会、组织生活和主题实践活动。遇有特殊情况不能出席，应提前向支部请假，履行手续，及时完成支部布置的各项任务。

　　5、严以律已，廉洁奉公，遵纪守法，维护党章，自觉加强党性修养，自觉开展批评与自我批评，积极参加民主评议工作。

　　6、关心帮助同志，密切联系群众，及时向党组织反映工作意见和要求，维护合法正当利益。

　　7、带头实践社会主义荣辱观和，积极参与社会主义和蔼社会建设，讲团结，讲大气功，讲大局，讲协作。

　　8、党员享有党章赋予的权利。在支部建设中，党员应积极主动对支部建设提出建议和倡议。

　　9、在新的历史时期，党支部以推行党员承诺制、延伸和深化承诺制内涵为重要抓手，通过亮出党员旗帜，建立承诺载体，严把承诺内容，给党员提供了施展才能的舞台，搭建起党员教育和管理的活动平台，为推动学校健康发展培育一股旺盛的人气，打造一支团结的队伍，营造一个安定的环境。

　　10、我是党员，我承诺：党员身份亮出来，平日工作看出来，关键时刻站出来，危难面前豁出来，工作业绩干出来，吃苦在前，享受在后，先人后己，乐于奉献，鞠躬尽瘁。

职责二：党员教师岗位职责

　　1、党员教师在党内要积极参加党员示范岗创建活动;争当教学骨干、争当学科带头人;每学期学习一本理论专著、上交一遍学习心得、学年展示一节高水平的示范课、提一条高质量的建议的活动。

　　2、忠诚党的教育事业，贯彻党的教育方针，自觉执行各项法规文件，模范遵守学校的各项规章制度

　　7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

　　8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

　　9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　12)执行客房部经理交给的其它任务。

　　2、公共区域主管职责：

　　1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况。

　　3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

　　4)做好各项清洁工作的计划。

　　5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

　　6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

　　7)制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

　　8)负责对与员工进行业务培训。

　　9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

　　10)完成客房部经理交给的各项临时任务。

职责三：客房主管岗位职责

　　1、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。

　　2、负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

　　3、同其他部门保持合作。

　　4、提供准确的客房状况资料。

　　5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。

　　6、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

　　7、督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品)

　　8、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

　　9、根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。

　　10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

　　11、保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。

　　12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。

　　13、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。

　　14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。

　　15、安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。

　　16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。

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